O atendimento humanizado nas farmácias surge do serviço prestado quando os clientes buscam orientações para suas preocupações ou estão em situações de saúde delicadas. Essa abordagem, combinada com um ambiente agradável, oferece benefícios como o aumento da satisfação dos clientes, o que pode levar à fidelização, uma imagem aprimorada da farmácia e diferenciação em um mercado competitivo.
Rapha adquiriu experiência trabalhando em grandes redes de farmácias e percebeu que os clientes frequentemente não recebiam um atendimento adequado além do que era prescrito e dispensado.
Assim, nasceu a Rapha Farma — um lugar de confiança, profundamente conectado à comunidade local. Além de vender medicamentos, a farmácia se dedica a cultivar relacionamentos genuínos com seus clientes. O projeto de redesign do site busca refletir a mesma qualidade e atmosfera acolhedora da loja física no ambiente digital, com comunicação empática e serviços acessíveis.
“Unlike the big chains, Rapha Farma is a neighborhood pharmacy. And unlike some neighborhood pharmacies, Rapha Farma is truly a humanized pharmacy.”
Raphaela Araújo
01/ O Site Atual
O site atual da Rapha Farma possui diversos aspectos positivos, como o texto personalizado que reflete seus laços estreitos com a comunidade. Páginas-chave, como "Sobre nós", "Serviços" e "Contato", que são essenciais para um site institucional, estão presentes. Além disso, a funcionalidade de solicitar medicamentos via WhatsApp aumenta a conveniência para os clientes.
No entanto, o site não está alinhado com a identidade visual da farmácia e carece de elementos que reflitam seu atendimento acolhedor e personalizado. O design não consegue capturar o charme da loja física, o que poderia ser aprimorado para transmitir melhor a essência da marca.
02/ Nova Abordagem para o Design do Site
👤 Usuários: Caratinga é uma cidade comercial (em seu centro) e uma cidade de agricultura familiar (em seus distritos). Os clientes da Rapha são pessoas simples e trabalhadoras, desde empresários locais até agricultores. Como a cidade é cruzada pela rodovia Rio-Bahia, uma das principais estradas do país, a farmácia, localizada em um distrito estratégico, também atende viajantes que passam pela região.
👁️ Point Of View (POV)
🧑🏽🌾 Manuel Januário: Numa manhã fria, acordei com uma dor intensa nas costas depois de um longo dia de trabalho no campo. Precisando de alívio rápido, fui até a cidade e parei em uma grande farmácia no centro. No entanto, o local estava lotado, e os balconistas estavam apressados, quase sem prestar atenção em mim. No caminho de volta para casa, para aproveitar a viagem, fiz algumas tarefas e então notei a Rapha Farma. Decidi parar lá.
A atendente me ouviu pacientemente e recomendou um analgésico e um creme anti-inflamatório, além de dar dicas de alongamentos para prevenir futuras dores. De volta ao campo, estava de volta ao trabalho em poucas horas, aliviado e satisfeito. Desde então, conto com a Rapha Farma para cuidar da minha saúde e da minha família.
👩🏽💼 Luana Borges: Em um dia cheio de compromissos, acordei com uma forte enxaqueca. Tentei uma farmácia perto de casa, mas a longa fila e a equipe pouco prestativa me deixaram frustrado. Então, lembrei da Rapha Farma e decidi ir até lá. A atendente recomendou um analgésico para enxaqueca e compartilhou algumas receitas de chás relaxantes. Em pouco tempo, a dor diminuiu, e pude seguir com minhas reuniões. Desde então, a Rapha Farma tem sido minha escolha confiável para cuidados de saúde.
👱🏼♂️ Lucas Viveros: Após uma longa e cansativa viagem, percebi que havia esquecido de tomar minha medicação para pressão arterial. À medida que minha pressão começou a subir, procurei uma farmácia perto do hotel e encontrei a Rapha Farma. Fui atendido prontamente e, ao explicar minha situação, a atendente respondeu com empatia e compreensão. Ela me ajudou a encontrar a medicação correta e também ofereceu conselhos sobre como controlar o estresse e manter níveis saudáveis de pressão arterial.
A rapidez e a qualidade do atendimento me impressionaram tanto que agora considero a Rapha Farma minha farmácia de confiança sempre que estou na cidade, tanto para as minhas necessidades de saúde quanto para as da minha filha.
📚 Gaby Matos: Durante a semana de provas finais, a ansiedade me manteve acordado à noite, e no dia seguinte eu não conseguia me concentrar nos meus estudos. Preocupado, fui até uma farmácia em busca de algo para me ajudar, mas saí frustrado, pois o atendimento apressado só me deixou mais nervoso. No caminho de casa, decidi tentar a Rapha Farma, onde a atendente me ouviu pacientemente, compartilhou como estava sendo seu dia e recomendou um remédio floral para a ansiedade, além de um chá relaxante para beber antes de dormir. Ela também sugeriu técnicas simples de respiração para os momentos mais tensos. Com a ajuda dela, consegui descansar melhor e focar nos meus estudos.
🎨 Identidade visual do site:
➡️ Claro e acessível: Evite jargões técnicos e use uma linguagem que transmita confiança e empatia.
➡️ Assistência ao usuário: CTAs que oferecem atendimento ao cliente via chat ou telefone, acessível em todas as páginas, sempre com a opção de interação humana em caso de perguntas mais complexas.
➡️ Aparência e identidade harmonizadas: A loja física e o site devem compartilhar uma identidade visual consistente, transmitindo a mesma sensação de confiança e cuidado.
➡️ Imagens reais e representativas: Use fotografias de pessoas reais em vez de modelos genéricos para humanizar a marca.
➡️ Tipografia e ícones amigáveis: Ícones simples e fáceis de entender e tipografia legível para reforçar a sensação de proximidade.
03/ Benchmarking
Não encontramos sites de farmácias pequenas, apenas de grandes redes. Os sites dessas redes são voltados para o comércio eletrônico, priorizando a venda de produtos. São raros os sites institucionais de farmácias. Os e-commerces que analisamos tendem a ter informações demais, embora cumpram seu objetivo de vender.
Diferentemente dos e-commerces, o site da Rede Soma é institucional. Seu principal objetivo é atrair farmácias independentes para se associarem a ela, oferecendo vantagens como apoio à expansão. A página destaca os benefícios de fazer parte de uma grande rede, incluindo melhorias na gestão, no marketing e na negociação de produtos.
O novo site da Rapha Farma pode adotar um design mais acolhedor e moderno, usando a paleta de cores e a tipografia definidas em sua marca. Ele também pode otimizar o site com mais chamadas à ação promocionais e espaços para a interação do usuário. A inclusão de um blog pode gerar conteúdo relevante e atrair leads. O texto existente pode ser otimizado, reforçando a conexão com a comunidade local e fortalecendo a identidade da marca. Para melhorar a acessibilidade, podemos adicionar uma barra de pesquisa para facilitar a navegação, permitindo que os visitantes encontrem rapidamente o que precisam.
04/ Estilos
05/ Proposta
06/ Projetos futuros
No futuro, o Rapha poderia transformar seu site em um site de comércio eletrônico, permitindo a venda on-line de medicamentos e produtos de saúde. Ele também poderia oferecer um espaço dedicado a produtos informativos, como livros eletrônicos sobre farmácia humanizada.
O comércio eletrônico da Rapha pode ser projetado com um layout simples que reflita sua cordialidade e humanização, evitando a poluição visual comum em outros e-commerces de farmácia. Dessa forma, a essência da marca será mantida, sem deixar de proporcionar uma experiência de compra compatível com o mercado.
Algumas seções podem ser otimizadas, como
➡️ Cabeçalho do menu com áreas de login e carrinho de compras
➡️ Página inicial com seções de cartões de produtos
Outras seções podem ser criadas, como
➡️ Área de login
➡️ Página de Loja, Produtos e Finalização de Compra
